החזרות וביטולים

אנו רוצים שתאהב/י את היצירה שלך. מדיניות זו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

פריטים בהתאמה אישית ובהזמנה מיוחדת

אותיות, שלטים וכל פריט המיוצר לפי בחירתך (אות, צבע, צבע תאורה, גודל או כל בקשה מיוחדת) מיוצרים במיוחד עבורך. בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל את ההזמנה או להחזיר פריטים אלו מרגע ביצוע ההזמנה, אלא אם כן הגיעו כשהם פגומים או לקויים.

שרשראות

ניתן לבטל רכישת שרשראות בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט.

• הפריט חייב להיות ללא שימוש ומוחזר באריזתו המקורית.

• תנוכה דמי ביטול בסך 5% ממחיר הרכישה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

• דמי משלוח ההחזרה חלים על הלקוח.

• באפשרותך לבחור בין החלפה לבין החזר כספי.

• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאחר שהפריט הוחזר אלינו.

תקופת ביטול מורחבת

אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (תוך 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, במקרים המותרים על פי חוק, בתנאי שהרכישה כללה שיחה בינינו (לרבות שיחה מקוונת). אנו עשויים לבקש אישור המעיד על זכאות.

פריטים פגומים או לקויים

אם הפריט הגיע כשהוא פגום או לקוי, אנא צור/י איתנו קשר בתוך 7 ימים ממועד המסירה בצירוף תמונות של הפריט ושל האריזה. אנו נתקן, נחליף או נזכה אותך בסכום המלא, ונישא בכל הוצאות המשלוח. במקרה זה לא יגבו דמי ביטול.

כיצד לבטל

באפשרותך למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: studio.rokah@gmail.com

• טלפון: +972-54-456-2767

• דואר רשום: Rokah Studio, בן אביגדור 13, תל אביב, ישראל

יש לכלול בהודעה את שמך המלא, מספר ההזמנה ומספר הטלפון.

הזמנות בינלאומיות

עבור הזמנות בינלאומיות, דמי משלוח ההחזרה וכן כל מכס, היטל או מס יחולו וישולמו על ידי הלקוח, למעט במקרה של פריט פגום.

עודכן לאחרונה: 15/10/2026